Gastgeber sein kann er nicht!

Ein Chatbot beantwortet um 23.17 Uhr die Frage nach dem WLAN-Passwort. Er erklärt auf Englisch, wo Gäste parken können, nennt die Frühstückszeiten und nimmt vielleicht sogar einen Reservierungswunsch auf. Das ist praktisch und kann dein Team spürbar entlasten. Ob sich ein Gast in deinem Haus wirklich gut aufgehoben fühlt, entscheidet sich aber meist an anderer Stelle. Beim Ankommen. Bei einem Sonderwunsch. Wenn etwas schiefläuft. Genau dort zeigt sich Gastgeberkultur.

Der Chatbot kann viel. Gastgeber sein kann er nicht.
In Hotels und Restaurants wiederholen sich viele Anfragen. Wann ist Check-in? Gibt es einen Parkplatz? Bis wann gibt es Frühstück? Ist ein Babybett verfügbar? Solche Fragen jedes Mal persönlich zu beantworten, kostet Zeit, besonders dann, wenn an der Rezeption gerade mehrere Gäste warten oder im Restaurant der Abendservice läuft.

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