Ob alle dazugehören, zeigt sich im Dienstplan

In vielen Hotels arbeiten Menschen mit unterschiedlichen Sprachen, Erfahrungen und Lebensentwürfen zusammen. Ob daraus ein gutes Team wird, entscheidet sich bei der Übergabe, in der Urlaubsplanung und beim Umgang mit Fehlern. Wer dort genauer hinschaut, findet meist schnell konkrete Ansatzpunkte.

Am Nachmittag meldet sich eine Servicekraft krank. Die Schichtleitung schreibt in den Teamchat, dass mehrere Kolleginnen und Kollegen früher kommen sollen. Ein neuer Mitarbeiter versteht zwar die geänderte Uhrzeit, aber nicht, dass er zunächst in einem anderen Bereich eingesetzt wird. Unter Zeitdruck heißt es später, er müsse besser zuhören.

Das klingt nach einem kleinen Missverständnis. Wiederholt sich so etwas, entstehen jedoch feste Zuschreibungen. Der Mitarbeiter gilt irgendwann als unselbstständig, obwohl wichtige Informationen nur unvollständig bei ihm ankommen. Viele Probleme in diversen Teams beginnen genau so: unspektakulär, mitten im laufenden Betrieb.

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