Mit Micro-Personalisierung Gäste begeistern

Ein flacheres Kissen, die Lieblingslimonade in der Minibar oder ein passendes Extra für den Vierbeiner. Viele Hotelgäste haben persönliche Vorlieben. Mit Micro-Personalisierung können Hotels darauf eingehen, ohne ihr Zimmerkonzept komplett umzustellen.

Das Hotelzimmer wird ein bisschen persönlicher
Ein Stammgast hat bei seinem letzten Aufenthalt um ein flaches Kissen gebeten. Beim nächsten Besuch liegt es bereits auf seinem Bett. Er musste nicht erneut danach fragen, niemand muss am Abend noch einmal ins Wäschelager. Solche kleinen Anpassungen sind der Grundgedanke der Micro-Personalisierung.

Anders als bei einer individuell zusammengestellten Suite oder einem aufwendigen VIP-Arrangement geht es hier um einzelne Details der Zimmerausstattung. Gäste können bestimmte Extras vorab auswählen oder ihre Vorlieben für spätere Aufenthalte hinterlegen. Das Hotel bereitet das Zimmer entsprechend vor.

Neu ist die Idee nicht. Gute Gastgeber merken sich seit jeher, wie Stammgäste ihren Kaffee trinken oder welches Zimmer sie bevorzugen. Digitale Gästekommunikation und moderne Property-Management-Systeme machen es inzwischen leichter, solche Wünsche zu erfassen und im laufenden Betrieb zu berücksichtigen, auch bei Gästen, die zum ersten Mal im Haus sind.

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